可以說(shuō)，掌握運(yùn)營(yíng)管理可以把握商業(yè)地產(chǎn)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)管理是項(xiàng)目成功的保證。那么，如何做好商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理呢？
一、人性化管理
為了做好商業(yè)地產(chǎn)管理工作，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該打破傳統(tǒng)的理念，不要遵循住宅開(kāi)發(fā)模式，只做簡(jiǎn)單的物業(yè)管理。要重視商業(yè)管理，建立專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的人性化。我們必須不斷調(diào)整整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)定位和商品結(jié)構(gòu)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和消費(fèi)習(xí)慣以及應(yīng)對(duì)周邊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。
二、制定多種合作模式
做好商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作，開(kāi)發(fā)商不應(yīng)局限于單一的合作模式，而應(yīng)根據(jù)現(xiàn)階段的需要，制定各種合作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、投資者、商家、消費(fèi)者等雙贏的目標(biāo)。現(xiàn)在許多商家按流量收費(fèi)，客流較大的位置可能收費(fèi)高于客流較少的位置。這種創(chuàng)新的合作模式可以吸引更多的商家，在一定程度上使收入更多。
三、完善商戶(hù)入駐服務(wù)
為了做好商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理工作，商家服務(wù)體驗(yàn)尤為重要。良好的入駐服務(wù)可能會(huì)給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)更大的好處。簡(jiǎn)單地說(shuō)，商戶(hù)入駐服務(wù)是各種信息清單的分發(fā)和講解、店鋪交接、裝修圖紙的審核、裝修押金、辦理入駐手續(xù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、裝修押金驗(yàn)收、裝修經(jīng)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)等一系列流程。
四、細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理
除了現(xiàn)有的商業(yè)形式組合外，其余不過(guò)是對(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理的控制，因此細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理已成為一種重要的運(yùn)營(yíng)手段。首先，巡場(chǎng)管理，制定巡場(chǎng)路線(xiàn)和巡場(chǎng)管理制度，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人每周集體巡場(chǎng)，立即解決問(wèn)題，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)行。然后是現(xiàn)場(chǎng)管理，包括廣播、背景音樂(lè)播放、窗口、環(huán)境設(shè)施、商品質(zhì)量、商店招聘設(shè)計(jì)等。
五、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
做好商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系是必不可少的。租戶(hù)和購(gòu)物中心可以說(shuō)是相互依賴(lài)的利益共同體。有必要與租戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng)。留住好的商家，對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的商家給予一定程度的指導(dǎo)和支持。
六、規(guī)劃時(shí)段，引進(jìn)客戶(hù)
為了做好商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理，必須制定詳細(xì)的計(jì)劃，并根據(jù)時(shí)間段有計(jì)劃地引入客戶(hù)，這不僅可以大限度地發(fā)揮運(yùn)營(yíng)和管理的成本效益，而且可以把客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在更高水平。
