無需下載安裝即可使用，小程序憑借其重量輕、方便、互聯互通的優勢，已經成為在線商業的重要陣地。在移動互聯網新基建的另一個戰局中，除了微信和支付寶，百度、字節跳動、美團等互聯網龍頭企業已經加入，這也使得這種商業模式蓬勃發展。
隨著購物中心小程序越來越受到各方的重視，百貨商店購物中心行業也受益于小程序的應用。近日，中國百貨商業協會發布了《2021-2022百購行業小程序應用報告》，顯示百購行業小程序的使用已經普及。
調查顯示，86.5%的受訪企業都使用過小程序。在線商城、會員管理、私域運營、精準營銷等方面，小程序的作用越來越突出，成為解決許多數字化困難的突破口。但與此同時，百購企業的應用小程序也存在選擇自主研發還是選擇購買服務進行平衡、評估等問題。
1、數字化轉型的重要抓手
報告顯示，目前對于百購行業來說，購物中心數字化需求主要體現在四個方面:一是開放整合，百購企業內部系統多，開放各系統是迫切的需求。二是開展線上業務，百購企業的數字化轉型從線上業務開始。三是私域運營，傳統零售一般會員制較早實施，大部分會員都積累了一定數量。
通過私域運營，可以盤活存量，引入增量。四是精準營銷。隨著百購企業的逐步建立和積累自己的私域運營池，為企業進行有針對性的營銷提供了深入的機會，企業可以收集消費。
為了滿足這些數字化需求，小程序已經成為百購行業的重要起點。調查顯示，85%的受訪企業表示已經開展線上業務，線上業務模式主要依靠微信小程序和直播平臺。作為一個重要的流量入口，在微信小程序的眾多功能中，百購企業使用的三個重點功能是小程序商城、小程序營銷和會員管理，分別占79%、62%、62%。
在線商城方面，百購企業數字化轉型的切入點是業務線上化，它也是當前百購行業數字化的主要表現形式。
營銷方面，調查顯示，企業主要通過微信微信官方賬號、小程序、抖音進行銷售或營銷活動，幾乎所有企業都在使用微信微信官方賬號(98%)，84%的企業使用微信小程序，73%使用抖音。同時，企業也在嘗試使用小紅書、微博、快手、嗶哩嗶哩等多種渠道進行營銷。
在會員管理方面，62%的企業在微信小程序中開通了會員管理功能。微信小程序提供了相對完整的會員系統，集會員級別、權益、積分等常規功能于一體。
同時，上述諸多痛點也得到了一定程度的解決，如通過小程序收銀臺、停車臺等眾多入口實現會員引流，部分會員數字化通過小程序內置工具實現；通過營銷工具提高活躍度；通過標簽設置、會員分類和地理位置特征，可以實現更精準的營銷；通過開放小程序和內部系統，可以實現部分互聯。
2、使用好的小程序需要注意差異化
調查顯示，百購行業在IT和數字化方面的投資主要分為初始投資和持續成本兩部分。與開發相比，小程序的在線運營是重點。除了初始投資，后續運營的持續投資也更重要。但是很多企業缺乏這方面的經驗，估計成本不足。32%的企業認為，“高成本實施”是限制實體零售企業在線小程序業務發展的首要限制因素。
其次，缺少31%的數字專業人員，如技術人員和數字商城運營商。展望小程序應用趨勢，報告顯示，百購企業需要關注搭建一站式服務平臺、構建差異化商品實力、構建智能會員和營銷、深化導購分銷體系。
