購物中心的數字化轉型是當前商業地產行業非常重要的話題。數字化是未來商業地產運營的重點和方向。海量數據的開放和管理將是購物中心數字化的一大突破點。隨著購物中心行業進入股票競爭時代，行業分化日益明顯。
報告指出，購物中心客流和銷售增長的盛況已經不復存在。增長紅利的消失導致市場容錯度降低，同質化競爭加劇，大量空置的弱勢項目開始出現。隨著行業進入戰略調整的關鍵時期，數字化轉型的需求迫在眉睫。目前，中國購物中心數字化轉型還存在一些問題。首先是“急功近利”造成的認知局限的問題。
報告顯示，購物中心一般不容忍數字化轉型的價值回報周期，百分之八十三的購物中心期望在十八個月內體現數字化轉型的價值。另外，調查僅為百分之十四的購物中心認為，文化價值觀是數字組織轉型的重要組成部分，體現了對文化價值觀重塑的缺乏重視。
此外，數字化轉型戰略目標缺乏遠見。報告顯示，在調查中，購物中心業務增長、效率提升、行業地位鞏固、市場需求快速響應的關注度占百分之七十七，而且雇主品牌、行業賦能平臺等方面的關注度僅占百分之八。
需要注意的是，購物中心的數字化并不總是一帆風順的。購物中心的ERP系統大多陳舊，支持的服務不多，更換新的成本投入大；同時，系統與系統的關聯性較弱，難以整合數據，難以實現數據較大的價值；此外，目前大多數購物中心都推出了在線應用，但并沒有引起太多的波瀾。
基礎設施投資成本高，短期內數字化建設的投入產出不明顯，有必要確定一個完整的購物中心數字化解決方案。
除了上述問題，中國購物中心的數字化轉型還面臨一系列問題，如轉型動力不足、數據安全性和技術復雜性難以控制等。對此，報告對目前購物中心的數字化轉型提出了三個關鍵建議。首先要加強場內元素的數字化，通過全面系統的數據整合，充分發揮數據的應用價值。
其次，加快線上線下一體化運營，通過線上平臺連接購物中心和社區門店，實現購物中心物理空間的延伸。建立完善的會員運營體系，建立會員級別計劃，確定會員級別的標準和差異。
